마인드팡한국도로공사서비스는 고속도로 요금소의 통행료 수납과 미납 처리, 하이패스 단말기 등록, 콜센터 1588-2504, 고속도로 교통방송을 맡은 한국도로공사 자회사입니다. 오늘 생긴 미납은 콜센터에서 처리하지 못하고 해당 영업소에서 처리합니다. 도로 파손·휴게소·토지보상 민원은 한국도로공사 소관입니다.
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한국도로공사서비스 업무와 한국도로공사 업무 구분
한국도로공사서비스는 2019년 7월 1일 출범했고 같은 해 9월 콜센터, 2020년 6월 교통방송센터를 넘겨받았습니다. 민원을 어디에 내야 하는지는 업무로 갈립니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 한국도로공사서비스 | 통행료 수납심사·수납·미납, 하이패스카드, 단말기 등록·변경, 운행제한 단속 |
| 한국도로공사 | 도로시설, 도로관리, 토지보상, 휴게소·주유소 |
| 선불 하이패스카드 | 카드 등록·해지·자동충전은 발행 카드사 |
| 후불 하이패스카드 | 본인이 쓰는 신용카드사 |
| 민자고속도로 | 통행료·미납·도로운영은 각 민자고속도로 |
| 본사 | 경기도 성남시 수정구 창업로57번길 11 EX스마트센터 |
콜센터 번호 1588-2504는 한국도로공사 대표번호와 같은 번호이고, 운영은 한국도로공사서비스가 합니다.
한국도로공사서비스 콜센터와 상담 창구
콜센터는 24시간 연중무휴이고 일반 통화요금만 냅니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 전화 | 1588-2504 · 24시간 |
| 야간 보이스봇 | 22:00~06:00 일반상담 첫 메뉴 |
| 채팅상담 | 평일 09:00~18:00(12~13시 점심) |
| 문자 교통정보 | 출발지·도착지 IC를 1588-2504로 전송(20원) |
| 영어상담 | 9번 · 평일 09:00~18:00 콜백 |
| 수어상담 | 손말이음센터 031-710-3114 중계 |
오늘 발생한 미납은 콜센터에서 처리할 수 없다고 전화 메뉴에서 안내하고, 해당 영업소 전화번호를 알려줍니다.
한국도로공사서비스 하이패스 위반과 부가통행료
하이패스 차로를 지났는데 요금이 정상으로 빠지지 않으면 위반 차량으로 분류됩니다.
- 단말기 없이 지나가거나 카드를 꽂지 않은 경우
- 잔액이 부족하거나 없는 카드, 불량 카드를 꽂은 경우
- 단말기에 등록된 차종과 실제 차종이 다른 경우(트레일러 견인 포함)
- 하이패스 입구차로로 들어와 24시간을 넘겨 출구를 지난 경우
- 부가통행료는 면탈 통행료의 10배이지만, 최근 1년 20회 이상 상습 미납이나 우편고지서 3회 뒤에도 안 낸 차량에만 매깁니다.
한국도로공사서비스 민원 신청과 처리 기한
민원은 우편, 홈페이지, 팩스(031-5178-1599), 전화로 냅니다. 홈페이지 민원신청 화면은 국민신문고 신청 창으로 열립니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 방문·서면 민원 | 7일 이내 |
| 홈페이지 민원 | 3~7일 이내 |
| 단순 질의 | 3일 이내 |
| 질의·건의·고충 | 7일 이내 |
| 제외되는 날 | 토요일·일요일·공휴일 |
| 기한 초과(안내 없이) | 1만원 상당 보상 |
익명이거나 주소가 허위인 민원, 장난성 글은 답변하지 않을 수 있습니다.
한국도로공사서비스는 고속도로 통행료 수납과 미납, 하이패스 단말기 등록, 콜센터 1588-2504, 교통방송을 맡은 한국도로공사 자회사입니다. 도로 파손·휴게소·토지보상은 한국도로공사, 민자고속도로 미납은 해당 민자고속도로, 선불 하이패스카드 등록·해지는 발행 카드사가 맡습니다. 콜센터는 24시간 받지만 오늘 생긴 미납은 해당 영업소에서 처리하고, 밤 10시부터 아침 6시까지는 일반상담 첫 메뉴가 AI 보이스봇으로 바뀝니다. 채팅상담은 평일 낮에만 열고, 문자로 IC 이름을 보내면 교통상황을 받습니다. 통행권을 잃어버리면 최장거리 요금을 내고, 통행료 세금계산서는 나오지 않습니다. 하이패스 입구로 들어와 24시간을 넘기거나 트레일러를 달고 하이패스 차로를 지나면 위반이 됩니다. 민원은 방문·서면 7일, 홈페이지 3~7일 안에 답합니다.
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