마인드팡안 된다는 증상은 세 단계로 나뉩니다. 파일을 못 받는 것, 설치가 막히는 것, 설치는 됐는데 재생이 안 되는 것입니다. 단계를 먼저 정하면 해볼 것이 두세 가지로 줄어듭니다. 대부분은 파일이 아니라 PC 쪽 준비물 문제입니다.
증상을 세 단계로 나눈다
먼저 어디서 멈췄는지 정합니다.
| 단계 | 내용 |
|---|---|
| 1단계 | 설치 파일을 못 받음 |
| 2단계 | 설치 중 오류 메시지 |
| 3단계 | 설치는 됐는데 재생이 안 됨 |
| 1단계 원인 | 운영체제 조건 · 페이지 혼동 |
| 2단계 원인 | 인증서 · 재배포 패키지 |
| 3단계 원인 | 이전 설치본 · 코덱 |
설치가 막히는 두 메시지
설치 단계에서 나오는 메시지는 두 개로 정해져 있습니다.
| 메시지 | 원인과 조치 |
|---|---|
| 설치된 파일이 손상되었습니다 | 코드 서명 인증서 체인 없음 |
| 조치 | DigiCert Trusted G4 인증서 수동 설치 |
| 저장소 1 | 로컬 컴퓨터 · 신뢰할 수 있는 루트 인증 기관 |
| 저장소 2 | 로컬 컴퓨터 · 중간 인증 기관 |
| mfc140u.dll 이 없어 | Visual C++ 재배포 패키지 없음 |
| 조치 | 2015-2022 재배포 패키지 설치 후 재시도 |
설치 후 재생이 안 될 때
설치는 됐는데 재생이 안 되는 경우입니다.
| 증상 | 조치 |
|---|---|
| 더블클릭해도 재생 안 됨 | 제어판에서 완전 삭제 후 재설치 |
| 영상만 나오고 소리 없음 | 외부 필터 설치 후 재시도 |
| 특정 파일만 안 됨 | 해당 코덱 미지원 · 외부 코덱 필요 |
| 지원되지 않는 인코딩 설정 | 곰랩 오류 아님 |
| 위 메시지 조치 | 윈도우 미디어 플레이어 초기화 |
| 앞뒤 이동 시 소리 지연 | 별도 안내 항목 있음 |
그래도 안 되면
마지막 단계입니다.
| 확인 | 내용 |
|---|---|
| 다른 파일도 같은지 | 파일 문제인지 프로그램 문제인지 구분 |
| 운영체제 | 64bit Windows 10 이상인지 |
| 이전 버전 | 구버전이 필요하면 전용 페이지 |
| 문의 | 유선 상담 없음 · 1:1 문의 |
| 접수 | 365일 가능 |
| 답변 | 평일 10:00~17:00 순차 답변 |
