마인드팡Synology NAS가 고장 나면 제조사로 바로 보내는 것이 아니라 제품을 산 국내 구입처에 보증을 청구합니다. 제조사 직접 교체는 북미 판매 장치만 받습니다. 보증 기간은 모델마다 다르고, 중고로 넘겨받은 제품은 보증이 끝난 상태입니다.
Synology 모델별 보증 기간
Synology 신제품 보증 기간은 제품 지원 상태 페이지에 모델별로 적혀 있습니다.
| 구분 | 보증 기간 |
|---|---|
| DS225+ · DS925+ | 3년 |
| DS923+ · DS1825+ | 3년 |
| DS224+ · DS223j · DS124 | 2년 |
| 예비 부품 | 1년 (시스템 드라이브 5년) |
| 교체·수리 부품 | 남은 기간과 90일 중 긴 쪽 |
| 인증 리퍼비시 | 2년 |
기간은 영수증·송장에 적힌 구매일부터 셉니다. 영수증이 없으면 제조일부터 셉니다.
Synology 보증 청구 창구
보증 창구는 판매 지역에 따라 갈립니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 북미 판매 장치 | Synology 직접 교체 서비스 |
| 그 밖 지역(한국 포함) | 제품을 산 구입처에 문의 |
| 준비물 | 구매 영수증 또는 송장 |
| 보내기 전 | 데이터 백업, 직접 단 메모리·하드디스크 분리 |
| 운임 | 고객 선불 |
| 해외 구매품 | 처음 구매한 국가 밖에서는 지원이 거절될 수 있음 |
Synology 보증이 안 되는 경우
보증 약관에 적힌 제외 사유입니다.
- 제3자에게 팔거나 넘긴 제품(보증은 양도되지 않습니다)
- 공인되지 않은 판매처에서 산 제품
- 승인 없이 분해·개조했거나 일련번호가 지워진 제품
- 사고·액체·부적절한 온도·전원 문제로 손상된 제품
- 데이터 복구(보증 대상이 아닙니다)
Synology 업데이트 지원 상태
제품 지원 상태 페이지에서 모델 이름을 찾으면 업데이트와 기술 지원 단계를 볼 수 있습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 업데이트 전체 | 펌웨어·소프트웨어 업데이트 계속 |
| 업데이트 제한됨 | 보안 업데이트만 |
| 업데이트 종료 | 보안 업데이트까지 중단 |
| 기술 지원 전체 | 보증 기간 내 지원·수리·교체 |
| 기술 지원 제한됨 | 기본 상담만, 수리는 부품 사정에 따라 비용 |
| DSM 6.2 | 2024년 10월 1일 연장 수명 단계 종료 |
Synology NAS 보증에서 먼저 챙길 것은 창구와 기간입니다. 직접 교체 서비스는 북미 판매 장치만 받으므로 한국에서 산 제품은 구입처에 청구하고, 보증 기간은 제품 지원 상태 페이지에서 모델명으로 확인합니다. DS225+·DS925+는 3년, DS224+·DS223j·DS124는 2년이며 영수증의 구매일부터 셉니다. 보증은 양도되지 않아 중고 제품은 대상이 아니고, 보내기 전에는 데이터를 백업하고 직접 끼운 하드디스크와 메모리를 빼야 합니다. 기본 보증이 짧다면 새 장치와 함께 연장 보증을 사서 30일 안에 등록해야 2년이 더 붙습니다. 오래된 모델은 업데이트와 기술 지원이 ‘제한됨’인지도 함께 확인하세요.
