마인드팡데브시스터즈는 쿠키런 게임을 만드는 회사입니다. 고객센터가 하나가 아니라 게임마다 따로 있고, 인앱 결제 환불은 회사가 아니라 앱 마켓이 먼저 처리합니다. 게스트 계정으로 하다가 기기를 바꾸면 데이터를 되살릴 수 없다는 점도 약관에 적혀 있습니다.
데브시스터즈 게임별 고객센터
데브시스터즈 고객지원 화면은 게임마다 문의 창구가 다릅니다.
| 게임 | 문의 창구 |
|---|---|
| 오븐브레이크·킹덤·마녀의 성 | 통합 고객센터(cs.devsisters.com) 게임별 화면 |
| 모험의 탑·퍼즐 월드 | 통합 고객센터 게임별 화면 |
| 쿠키런(원작) | 별도 헬프센터 |
| 오븐스매시·크럼블 | 게임별 별도 고객센터 |
| 브레이버스 카드 게임 | 이메일 help_cookierunbraverse@devsisters.com |
| DevPlay 계정 | 통합 고객센터 DEVPLAY 화면 |
데브시스터즈 인앱 결제 환불 순서
데브시스터즈는 인앱 결제 과정에 접근할 수 없습니다. 결제와 환불은 앱 마켓이 관리합니다.
- 기기의 앱 마켓 고객지원에 환불을 요청합니다.
- 마켓에서 개발사로 문의하라고 하면 게임 내 설정의 ‘도움말 및 지원’으로 연락합니다.
- 문제 설명, 발생 시점, 주문번호, 영수증, 스크린샷을 함께 보냅니다.
데브시스터즈 게임 데이터 복구 규칙
운영방침의 복구 규칙은 기한이 짧습니다.
- 복구 신청은 문제가 생긴 날부터 5일 이내, 본인이 직접 접수합니다.
- 기기 변경·초기화로 사라진 데이터는 복구하지 않습니다.
- 기기에 저장되는 게임은 앱을 지우면 데이터도 지워집니다.
데브시스터즈 용건별 연락처
게임이 아닌 용건은 연락처 화면의 용건별 메일로 보냅니다.
| 용건 | 연락처 |
|---|---|
| 게임 문의 | support@devsisters-cs.zendesk.com |
| 제휴 | biz@devsisters.com |
| 채용 | career@devsisters.com |
| 주식 | ir@devsisters.com |
| 전화·팩스 | 02-2148-0750 · 070-8895-1185 |
| 주소 | 서울 강남구 도산대로 327 (06019) |
데브시스터즈 쿠키런 게임에서 문제가 생기면 먼저 창구와 기한을 확인해야 합니다. 고객센터는 게임마다 따로 있고, 누리집 고객지원 화면이나 게임 안 설정의 고객센터 메뉴로 들어갑니다. 인앱 결제 환불은 회사가 결제 과정에 접근할 수 없어 앱 마켓에 먼저 요청하고, 마켓이 개발사로 안내하면 게임 안 ‘도움말 및 지원’으로 주문번호와 영수증을 보냅니다. 청약철회는 7일 안에 가능하지만 쓴 아이템과 확률형 아이템은 빠집니다. 게스트 계정으로 하다 기기를 바꾸면 데이터를 되살릴 수 없고, 회사 쪽 오류로 데이터가 사라졌다면 5일 안에 본인이 복구를 신청합니다.
