마인드팡삼성닷컴은 삼성전자가 운영하는 온라인 공식몰입니다. 반품은 배송 완료일을 포함해 영업일 7일 안에만 되고, 설치가 끝난 제품은 하자가 없으면 반품되지 않습니다. 구매 문의는 1588-6084, 제품·멤버십 문의는 1588-3366으로 번호가 다릅니다.
삼성닷컴 고객센터 번호와 운영 시간
삼성닷컴은 용건에 따라 전화번호가 나뉩니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 구매 문의 | 1588-6084 |
| 제품·서비스·멤버십 | 1588-3366 |
| 운영 시간 | 평일 09~18시, 토요일 09~13시 |
| 휴무 | 일요일, 공휴일 |
| 전화 주문 | 불가 |
| 주문 조회 | 나의 정보 → 나의 쇼핑 → 주문/배송 조회 |
삼성닷컴 배송비와 배송 기간
일반 배송비는 무료이고 설치 시간을 맞추는 서비스만 돈이 듭니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 일반 배송비 | 무료 |
| 추가 비용 | 오늘보장 설치, 시간맞춤 설치 |
| 평균 기간 | 재고 있으면 평일 기준 3일 이내 |
| 물류센터 배송 | 토요일 가능, 일·공휴일 불가 |
| 택배 배송 | 토·일 가능, 공휴일 불가 |
| 해외 배송 | 불가 |
삼성닷컴 반품·교환 기간
반품 기간은 일반 제품과 개통 제품 불량이 다릅니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 일반 반품 | 배송 완료일 포함 7일 이내(영업일) |
| 교환 | 배송 완료일·개통일 포함 7일 이내(영업일) |
| 개통 제품 불량 | 14일 이내(주말 포함), 불량판정서 필요 |
| 설치 완료·하자 없음 | 반품 불가 |
| 시스템에어컨 | 설치 후 청약 철회 불가 |
| 표시·광고와 다름 | 받은 날부터 3개월, 안 날부터 30일 |
삼성닷컴 주문 취소 가능 단계
주문 취소는 배송이 시작되기 전 단계에서만 됩니다.
- 결제대기·결제완료·상품준비중일 때 주문/배송 조회에서 취소합니다.
- 주문 후에는 상품·옵션·결제수단·할부 개월을 바꿀 수 없어 취소 후 다시 주문합니다.
- 취소하면 카드사에 따라 영업일 평균 2~3일 뒤 환불됩니다.
삼성닷컴에서 살 때는 주문 전에 옵션과 결제수단을 확정해야 합니다. 주문 후에는 아무것도 바꿀 수 없어 취소하고 다시 주문해야 하고, 취소는 상품준비중까지만 됩니다. 대형 TV·냉장고·세탁기 같은 필수 설치 품목은 설치 없이 받을 수 없고, 섬 지역은 설치가 제한되니 사기 전에 확인해야 합니다. 반품은 배송 완료일 포함 영업일 7일 안에 신청하며, 설치가 끝나고 하자가 없으면 반품되지 않으니 원하지 않는 상품은 상자를 열지 말고 고객센터에 알립니다. 카드는 배송 완료 뒤 매입되므로 배송이 오래 걸리면 자동 취소 후 재주문이 생길 수 있습니다. 구매 문의는 1588-6084, 제품·멤버십 문의는 1588-3366입니다.
