마인드팡브랜디는 여러 스토어가 입점한 여성 패션 쇼핑앱입니다. 운영사 뉴넥스는 통신판매중개자라 배송·교환·환불의 책임은 각 판매 스토어에 있습니다. 그래서 취소와 반품 문의 대부분을 스토어에 직접 해야 합니다.
브랜디 고객센터 운영 시간
브랜디 고객센터는 평일 낮에만 받습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 고객센터 | 1566-6575 |
| 운영 시간 | 평일 10:00~17:00 |
| 점심 시간 | 12:30~13:30 |
| 휴무 | 주말·공휴일 |
| 하루배송 문의 | 브랜디배송 고객센터 1577-3452 |
| 이메일 | brandics@brandi.co.kr |
카카오톡 채널 ‘브랜디’로도 상담하며, 상담 시간은 전화와 같습니다.
브랜디 주문취소가 안 되는 기간
주문 상태가 배송준비중으로 바뀌면 앱에서 직접 취소할 수 없습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 결제대기·결제완료 | 앱에서 직접 취소 |
| 상품준비중 | 앱에서 직접 취소 |
| 배송준비중 | 결제일로부터 3영업일 직접 취소 불가 |
| 취소 방법 | 구매한 스토어 Q&A·카카오톡·전화 |
| 핸드메이드 | 취소버튼이 보이지 않음 |
| 결제수단 변경 | 주문 완료 후 불가 |
브랜디 환불 소요 기간
환불 날짜는 결제수단에 따라 다릅니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 계좌 환급 | 처리 완료 후 1~2영업일 |
| 카드 취소 | 처리 완료 후 2~4영업일(카드사별 차이) |
| 휴대폰 결제 | 결제 취소, 전월 결제분은 계좌 환급 |
| 포인트로 환불 | 불가, 원래 결제수단으로만 |
| 사용한 포인트 | 취소·환불 완료 후 1영업일 안에 복구 |
| 사용한 쿠폰 | 유효기간이 남았을 때만 복원 |
브랜디 포인트와 쿠폰 규칙
포인트는 결제 금액 전부에 쓸 수 없습니다.
- 포인트는 총 결제금액의 10%까지만 쓸 수 있습니다.
- 구매확정을 누르면 구매금액의 1%가 적립됩니다.
- 포토리뷰 500원, 텍스트리뷰 100원이 한 상품에 한 번만 지급됩니다.
- 장바구니 쿠폰과 상품 쿠폰은 함께 쓸 수 없습니다.
브랜디에서 주문을 되돌릴 때 먼저 볼 것은 주문 상태입니다. 결제완료나 상품준비중이면 MY 페이지에서 바로 취소되지만, 배송준비중으로 넘어가면 결제일로부터 3영업일 동안 앱에서 취소가 막혀 구매한 스토어에 직접 요청해야 합니다. 교환과 반품은 모두 [환불요청] 버튼으로 시작하고, 택배 회수와 배송비는 스토어와 정해야 하며 환불금에서 배송비를 빼 주지는 않습니다. 환불은 계좌 1~2영업일, 카드 2~4영업일이고 포인트로는 돌려받지 못합니다. 무통장입금은 결제 화면 안내대로 2일 안에 넣어야 하고, 결제완료 전에 취소하면 정상 환불되지 않아 고객센터 문의가 필요합니다. 포인트는 결제금액의 10%까지만 쓰이고, 장바구니 쿠폰과 상품 쿠폰은 함께 쓸 수 없습니다. 고객센터 1566-6575는 평일 오전 10시부터 오후 5시까지 받습니다.
