마인드팡당근 중고거래에서 가장 많이 막히는 곳은 결제 뒤입니다. 물건을 받기 전에 구매확정을 누르면 안심보상 대상에서 빠집니다. 분쟁조정은 신청한 뒤 취소나 수정이 안 되고, 조정안이 나오기까지 5~10영업일이 걸립니다.
당근 고객센터 운영시간
당근 문의는 앱에서 로그인한 뒤 하는 것이 기본입니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 당근 고객센터 | 평일 10:00~19:00 |
| 당근페이 고객센터 | 평일 10:00~19:00 (금요일 10:00~18:00) |
| 문의 경로 | 앱 [나의 당근 → 고객센터] |
| 답변 | 보통 1~3일 또는 3~5일 |
| 분쟁 조정안 | 보통 5~10일 |
| 대표전화 | 1877-9737 |
당근 안심결제 한도와 수수료
안심결제는 당근페이가 대금을 맡아 두었다가 구매확정 뒤 판매자에게 넘기는 방식입니다.
- 구매자 1회 최대 190만원, 월 최대 500만원(수수료 제외)
- 판매자 정산 일 최대 500만원, 월 최대 1,000만원
- 구매자 보호 수수료는 거래 금액의 3.3%, 구매자 부담
당근 안심보상 제외 기준
안심보상은 최대 190만원까지 물품 금액을 보상하지만 빠지는 경우가 많습니다.
| 구분 | 기준 |
|---|---|
| 구매확정 후 15일 경과 | 제외 |
| 물건 받기 전 구매확정 | 제외 |
| 단순 하자·성능 미달 | 제외 (분쟁조정으로) |
| 배송 사고·미수령 | 제외 (택배사에 접수) |
| 도난품 | 제외 (수사기관 신고) |
| 서류 제출 | 요청일부터 7일 이내 |
당근 분쟁조정 신청 순서
대화로 안 풀리면 채팅방에서 분쟁조정을 신청합니다.
- 채팅방 오른쪽 위 더보기(…) → 분쟁조정 신청하기
- 신청서에 문제와 원하는 해결 방법, 사진을 첨부합니다.
- 상대방이 사실관계 확인서를 냅니다.
- 추가 자료는 5영업일 안에 내야 합니다.
- 조정안은 5~10영업일 뒤에 옵니다.
당근에서 돈이 오가는 거래를 할 때 지켜야 할 것은 순서입니다. 안심결제나 바로구매는 물건을 받아 확인한 뒤에 구매확정을 눌러야 하고, 먼저 누르면 돈이 바로 판매자에게 넘어가며 안심보상에서도 빠집니다. 안심결제 한도는 1회 190만원, 월 500만원이고 구매자 보호 수수료는 거래 금액의 3.3%입니다. 바로구매는 판매자가 수거일을 지정하기 전까지만 자유롭게 취소되고, 수거일 당일과 배송 중에는 취소가 안 됩니다. 하자가 있으면 채팅방 더보기에서 분쟁조정을 신청하되 신청서는 고칠 수 없으니 증빙까지 한 번에 넣어야 합니다. 상대방이 연락을 끊으면 관할 경찰서 민원실을 직접 찾아 신고하고, 당근 고객센터는 평일 오전 10시부터 오후 7시까지 운영합니다.
