마인드팡하이버는 여러 스토어가 입점한 남성 패션 쇼핑앱으로, 지금은 (주)하이버가 운영합니다. 통신판매중개자라 배송·교환·환불 책임은 각 판매 스토어에 있고, 가상계좌 예금주는 모회사인 (주)뉴넥스로 표시됩니다.
하이버 고객센터 운영 시간
하이버 고객센터는 평일 낮에만 받습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 고객센터 | 1670-6576 |
| 운영 시간 | 평일 10:00~17:00 |
| 점심 시간 | 평일 12:30~13:30 |
| 휴무 | 주말·공휴일 |
| 카카오톡 채널 | @하이버 |
| 분쟁 접수 | hiversupport@brandi.co.kr |
인증번호 문자가 안 오면 1670-6576과 1566·1670 번호가 스팸 차단돼 있지 않은지 먼저 봅니다.
하이버 주문취소 가능 단계
주문 상태에 따라 취소 방법이 다릅니다.
| 주문 상태 | 취소 방법 |
|---|---|
| 결제완료·상품준비 | 마이 → 진행중인 주문 → 취소 |
| 배송준비 | 구매한 스토어에 취소 요청 |
| 배송중·배송완료 | 취소 불가, 반품 후 재주문 |
| 구매확정 | 취소·반품 불가 |
| 세트·2개 이상 | 부분취소 불가, 전체 취소 후 재구매 |
| 결제수단 변경 | 불가, 취소 후 재주문 |
하이버 환불 소요 기간
반품 환불은 상품이 스토어에 도착한 날부터 셉니다.
| 구분 | 기간 |
|---|---|
| 주문취소 | 취소일로부터 영업일 1~3일 |
| 반품 | 스토어 도착 후 3~7일 |
| 반품 검수 | 도착 후 2~4일 |
| 카드 | 환불 완료일로부터 1~3영업일 |
| 무통장 | 환불 계좌로 1~3영업일 |
| 휴대폰 | 당월 결제는 취소, 전월 결제는 계좌 환급 |
하이버 포인트 적립과 사용
포인트는 3개월 안에 써야 합니다.
- 결제금액의 10%까지 1P=1원으로 씁니다.
- 유효기간은 최초 적립일로부터 3개월입니다.
- 구매확정 적립률은 등급별 0.5~2.5%입니다.
- 리뷰는 텍스트 500P, 포토 1,000P입니다.
하이버에서 주문을 되돌릴 때는 주문 상태부터 확인합니다. 결제완료와 상품준비 단계는 직접 취소되지만, 배송준비는 스토어에 요청해야 하고 배송중부터는 반품 후 재주문밖에 없습니다. 세트 상품이나 2개 이상 산 주문은 일부만 취소할 수 없다는 점도 기억해 둡니다. 반품은 앱에서 수거요청까지 할 수 있고, 반품배송비 차감은 구매자 귀책일 때만 되며 일부 반품은 편도, 전체 반품은 왕복으로 계산됩니다. 환불은 반품 상품이 스토어에 도착한 뒤 3~7일이 걸립니다. 무통장입금은 50만원 한도에 5일 유효이고, 취소된 주문의 계좌에 입금하면 자동 환불이 안 됩니다. 포인트는 3개월 안에 결제금액의 10%까지만 쓸 수 있습니다. 고객센터는 1670-6576, 평일 오전 10시부터 오후 5시까지입니다.
