마인드팡롯데백화점 교환·환불은 구매일을 빼고 7일 안에 산 곳으로 가야 합니다. 다른 지점에서 산 물건의 환불은 산 점포에서만 됩니다. 상담실 시간과 우수고객 선정 기준도 함께 정리했습니다.
롯데백화점 상담실 운영 시간
롯데백화점 오프라인 고객상담실은 점포마다 닫는 시각이 다릅니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 기본 | 10:30~19:00 |
| 본점·잠실점·부산본점·인천점·동탄점 주중 | 10:30~20:00 |
| 같은 5개 점 주말·공휴일 | 10:30~20:30 |
| 대표전화 | 1577-0001 |
| 운영시간 외 | 상담실 직통번호가 통합교환센터 1577-0001로 연결 |
| L.POINT 콜센터 | 1899-8900 |
운영시간이 끝난 뒤 남긴 온라인 상담은 다음 날 확인 후 답을 받습니다.
롯데백화점 교환·환불 기준
교환·환불은 영수증 하단에 적힌 대로 구매일을 빼고 7일 안에 합니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 기한 | 구매일 제외 7일 |
| 장소 | 구입한 점포·매장 |
| 타지점 구매 환불 | 구매한 점포에서만 |
| 선물 받은 상품 | 환불 불가, 동일 브랜드·동일 가격 교환 |
| 면세점 구입품 | 백화점에서 교환·A/S 불가 |
| 준비물 | 상품, 영수증, 결제한 카드 |
롯데백화점 상품권 잔액 환불
상품권은 일정 비율 이상 써야 잔액을 현금으로 돌려받습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 현금 잔액 환불 | 권면금액의 60% 이상 사용 |
| 1만원권 이하 | 80% 이상 사용 |
| 사은 상품권 | 현금 교환 불가 |
| 상품권 환불 | 구매일 제외 30일, 영수증·일련번호 일치 |
| 신용카드 구매 | 불가 (법인카드는 가능) |
| 체크카드 구매 | 본인 명의, 월 100만원 이하 |
롯데백화점 우수고객 선정 기준
2027년 우수고객은 2025년 12월 1일부터 2026년 11월 30일까지 구매금액으로 정합니다.
- L.POINT 제3자 마케팅 정보제공에 동의해야 선정 대상이 됩니다.
- GREEN은 1,000만원 이상, PURPLE은 5,000만원 이상입니다.
- L.POINT를 나중에 적립한 금액은 반영되지 않습니다.
- 법인카드, 상품권·골드바, 문화센터·식당가 구매금액은 빠집니다.
롯데백화점에서 가장 먼저 챙길 것은 7일입니다. 구매일을 빼고 7일 안에 영수증과 상품, 결제 카드를 들고 산 점포로 가야 교환·환불이 되고, 다른 지점에서 산 물건의 환불은 산 점포에서만 됩니다. 선물 받은 물건은 환불 대신 같은 브랜드 같은 가격으로만 바꿉니다. 상품권은 60% 이상(1만원권 이하는 80%) 써야 잔액을 현금으로 받고, 개인 신용카드로는 살 수 없습니다. 반려동물은 예방접종을 마치고 펫모차나 캐리어에 태워야 들어갈 수 있으며 큰 개와 맹견은 출입이 안 됩니다. 우수고객 선정은 L.POINT 제3자 마케팅 동의가 있어야 실적이 모입니다. 상담실은 대부분 오후 7시에 닫고, 그 뒤에는 대표전화 1577-0001로 연결됩니다.
