마인드팡화면부터 확인하셔야 합니다. TV나 스트리밍 디바이스에서는 관람등급을 변경할 수 없습니다. 고객 센터 프로필 안내에 그렇게 적혀 있습니다. 리모컨으로 아무리 눌러도 안 되는 것이 정상입니다. 그다음 걸리는 것이 계정을 시작할 때 자동으로 만들어진 키즈 프로필입니다.
디바이스부터 확인
어디서 눌렀는지가 먼저입니다.
| 환경 | 관람등급 변경 |
|---|---|
| TV·스트리밍 기기 | 관람등급 변경 불가 |
| 웹 브라우저 | 가능 |
| 휴대폰·태블릿 앱 | 가능 |
| 키즈 프로필 | 웹 브라우저에서만 |
| 비밀번호 미설정 계정 | 웹 브라우저 단계로 진행 |
| 본인 확인 | 계정 비밀번호 또는 전송 코드 |
자동 생성된 키즈 프로필
계정을 시작할 때 자동으로 만들어진 키즈 프로필은 등급을 올릴 수 없습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 대상 | 계정 시작 시 자동 생성된 키즈 프로필 |
| 증상 | 허용 등급 이상으로 변경 불가 |
| 오류 문구 | 기본 설정된 키즈 프로필이라는 안내 |
| 해결 | 해당 프로필을 삭제하고 새로 생성 |
| 주의 | 삭제하면 시청 기록도 함께 삭제 |
| 주의 | 기본 프로필은 삭제 불가 |
키즈를 아예 못 고를 때
반대로 키즈 환경 자체를 못 고르는 경우입니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 원인 | 프로필이 키즈보다 높은 등급 허용 |
| 해결 | 더 낮은 관람등급 선택 |
| 원인 | 지역 어린이 등급보다 높은 등급 선택 |
| 결과 | 프로필에 키즈 환경이 표시되지 않음 |
| 원인 | 프로필 1개인 추가 회원 계정 |
| 결과 | 그 프로필은 키즈가 될 수 없음 |
바꾼 뒤 반영이 안 될 때
저장은 됐는데 화면이 그대로인 경우입니다.
| 순서 | 내용 |
|---|---|
| 1 | 다른 프로필로 전환했다가 돌아오기 |
| 2 | 디바이스에서 로그아웃 후 재로그인 |
| 기억할 것 | 설정 반영에 새로 고침이 필요할 수 있음 |
| 웹 브라우저 | 마지막 사용 프로필이 자동으로 열림 |
| 대처 | 브라우저 쿠키 삭제 |
| 전제 | 비밀번호를 아는 사람은 설정을 바꿀 수 있음 |
