마인드팡롬앤 공식몰에서 가장 많이 막히는 곳은 교환·반품 기한과 쿠폰 사용 조건입니다. 단순 변심 교환·반품은 배송 완료 7일 안에만 받습니다. 적립금과 쿠폰은 한 주문에 함께 쓸 수 없습니다.
롬앤 고객센터와 상담 방법
롬앤 공식몰 상담은 전화와 공식 채팅 상담 채널로 받습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 고객센터 | 1670-2238 |
| 운영 시간 | 오전 10시~오후 5시 |
| 채팅 상담 | 공식 채팅 채널 → 챗봇 → 상담원 연결하기 |
| 제휴·대량 구매 | romandyou@romand.co.kr |
| 해외 수출 | global@romand.co.kr |
| 운영사 | (주)아이패밀리에스씨 |
옵션 변경과 주문 취소는 출고 전에만 됩니다. 주문번호를 적어 상담 채널로 문의합니다.
롬앤 교환·반품 기한과 배송비
교환·반품 기한은 사유에 따라 다릅니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 단순 변심 | 배송 완료일부터 7일 이내 |
| 불량·오배송 | 배송 완료일부터 20일 이내 |
| 교환·전체 반품 배송비 | 5,000원 (단순 변심) |
| 부분 반품 배송비 | 2,500원 (단순 변심) |
| 회수 방문 | 접수 후 영업일 1~3일 |
| 최종 환불 | 회수 후 영업일 7~10일 |
불량이나 오배송이면 배송비가 없습니다. 증정품을 받았다면 반품할 때 함께 넣어 보냅니다.
롬앤 멤버십 등급 기준
등급은 직전 6개월 실 결제 금액으로 매월 자동으로 바뀝니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 롬메이트(신규) | 적립 2% |
| PLUS | 6개월 5만원 이상 · 적립 3% |
| VIP | 6개월 10만원 이상 · 적립 4% |
| VVIP | 6개월 30만원 이상 · 적립 5% |
| 쿠폰 발급 | 매월 1일 오전 8시 |
| 쿠폰 기한 | 발급 당월 말일까지 |
롬앤 핑크오피스 체험 예약
핑크오피스는 롬앤 제품을 직접 체험하는 오프라인 공간입니다.
- 서울 성동구 연무장길 88, 11:00~21:00 연중무휴입니다.
- 퍼스널 컬러 진단은 하루 5회, 회차마다 1명입니다.
- 조색 체험은 하루 4회, 회차마다 최대 4명입니다.
- 두 체험 모두 월요일에는 운영하지 않습니다.
롬앤 공식몰을 쓸 때 기준이 되는 숫자는 몇 개로 정리됩니다. 평일 오전 10시까지 결제하면 당일 출고되고, 15,000원 이상이면 배송비가 없습니다. 출고 전에는 취소와 옵션 변경이 되지만 출고 뒤에는 받은 다음 반품으로 접수해야 합니다. 단순 변심 교환·반품은 배송 완료 7일, 불량과 오배송은 20일 안에 신청하고, 단순 변심이면 5,000원 또는 2,500원의 배송비가 붙습니다. 적립금과 쿠폰은 함께 쓸 수 없고, 쿠폰은 발급된 달 말일에 사라집니다. 멤버십 등급은 직전 6개월 결제 금액으로 매월 바뀌며, 적립금은 탈퇴하면 복구되지 않습니다. 핑크오피스 체험은 월요일에 운영하지 않고 예약 앱으로 예약하며, 상담은 고객센터 1670-2238로 오전 10시부터 오후 5시까지 받습니다.
