마인드팡이투스 고객센터에서 가장 많이 찾는 질문은 강좌 환불 기준입니다. 사이트에는 취소·환불 버튼이 없어서 전화나 게시판으로 접수해야 합니다. 강의를 내려받을 수 있는 기기는 아이디당 1대뿐이라 기기를 바꿀 때도 막히기 쉽습니다.
이투스 고객센터 상담 시간
이투스는 상담 창구마다 받는 시간이 다릅니다. 주말에 급하면 채팅을 씁니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 전화 | 1599-6405 · 평일 09~18시 (점심 12~13시) |
| 전화 휴무 | 주말·공휴일 |
| 게시판 상담 | 평일 09~24시 |
| 채팅 상담 | 매일 18~24시 (주말·공휴일 가능) |
| 학습기기 초기화 | ARS 15번 |
| 취소·환불 | 사이트 버튼 없음, 전화·게시판 접수 |
이투스 강좌 환불 기준
강좌 환불은 학원법 환불 규정에 따라 수강 시작일을 기준으로 계산합니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 수강 시작 전 | 전액 환불 |
| 30일 이내 강좌, 1/3 경과 전 | 결제금액 − 수강료 1/3 |
| 30일 이내 강좌, 1/2 경과 전 | 결제금액 − 수강료 1/2 |
| 30일 이내 강좌, 1/2 경과 후 | 환불 없음 |
| 30일 넘는 강좌 | 월별 이용금액을 빼고 환불 |
| 수강기간 종료 후 | 환불 없음 |
강의를 내려받으면 그 강의는 들은 것으로 처리됩니다. 할인·연장 같은 혜택은 철회되고 정가 기준으로 다시 계산합니다.
이투스 다운로드 기기 등록과 해제
강의를 내려받을 수 있는 기기는 아이디당 1대입니다. 수강앱에서 처음 내려받는 순간 그 기기가 자동으로 등록됩니다.
- 해제는 등록된 그 기기에서, 인터넷이 연결된 상태로만 됩니다.
- 같은 모델이라도 다른 기기에서는 해제할 수 없습니다.
- 기기가 고장 났거나 잃어버렸으면 고객센터 ARS 15번으로 요청합니다.
- 중고로 산 기기가 다른 회원에게 등록돼 있으면 그 회원이 직접 초기화해야 합니다.
이투스 계좌 환불 입금일
계좌로 돌려받는 환불은 주 2회 몰아서 입금합니다.
- 월·화·수요일 접수 → 그 주 금요일 입금
- 목·금요일 접수 → 다음 주 화요일 입금
- 입금은 저녁 7시 이후에 확인됩니다.
- 카드 승인 취소는 전액 환불일 때만 되고, 접수 후 2~7일 걸립니다.
이투스 강좌를 살 때 가장 먼저 기억할 것은 수강대기 7일입니다. 이 기간에 수강 시작을 누르지 않으면 전액 환불되지만, 시작한 뒤에는 경과 기간과 내려받은 강의 수만큼 깎이고 30일 이하 강좌는 절반이 지나면 환불액이 없습니다. 환불은 사이트 버튼이 아니라 고객센터 1599-6405나 게시판으로 접수하고, 계좌 환불은 월·화·수 접수분이 그 주 금요일, 목·금 접수분이 다음 주 화요일에 들어옵니다. 강의를 내려받는 기기는 아이디당 1대라서 기기를 바꾸기 전에 원래 기기에서 이용기기 해제를 먼저 해 두세요. 기기를 잃어버렸다면 ARS 15번으로 초기화를 요청합니다. 월간 구독권은 결제일 오후 7시 30분까지 자동 결제가 안 되면 그날 자정에 끝나고 되살릴 수 없으니 결제 수단을 미리 확인해 두는 것이 안전합니다.
