마인드팡일룸은 (주)일룸이 운영하는 가구 공식몰입니다. 옷장은 천장 높이가 2,270mm 이하면 설치가 안 되고, 설치 공간이 모자라 돌아가면 그 비용은 고객이 냅니다. 주문 취소와 배송일 변경은 배송 예정일 3일 전까지만 됩니다.
일룸 고객센터와 상담 시간
일룸 고객센터는 평일과 토요일 오전에 받지만 토요일은 A/S 상담만 합니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 전화 | 1577-5670 |
| 평일 | 9:30~17:30 (점심 12:30~13:30) |
| 토요일 | 9:30~12:30 (A/S 상담만) |
| 휴무 | 일요일, 법정 공휴일 |
| 붐비는 날 | 월·화요일, 공휴일 다음 날 |
| 매장 구매 건 | 구매한 대리점에 문의 |
일룸 설치 전 확인할 것
설치 기사가 와서 돌아가는 일이 없도록 미리 재 둡니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 가구 자리 | 상세페이지 길이보다 +2cm 여유 |
| 조립 공간 | 가구 크기의 2배 이상 |
| 옷장 천고 | 2,270mm 이하 설치 불가 |
| 벽고정 필수 제품 | 거부하면 판매·설치 불가 |
| 추가 장비 필수 | 엘리베이터 없음 + 3층 이상 + 100만원 이상 |
| 공간 부족 설치 불가 | 비용 고객 부담 |
일룸 주문 취소와 배송일 변경
취소와 날짜 변경 모두 3일 기한이 있습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 주문 취소 | 배송 예정일 3일 전까지(휴일 제외) |
| 취소 경로 | 마이 일룸 → 나의 쇼핑내역 → 주문/배송 조회 |
| 배송일 변경 | 3일 전(영업일)까지 챗봇 또는 고객센터 |
| 일부 변경 | 불가 — 취소 후 새로 주문 |
| 배송 중 | 취소 불가, 반품비 고객 |
| 환불 | 취소·반환일부터 영업일 3일 이내 |
일룸 A/S와 분해·이동 신청
A/S와 분해·이동은 일룸 서비스센터(cs.iloom.com)에서 신청합니다.
- 유상 A/S 출장비는 22,000원(VAT 포함)이고 기술료·부품비가 더해집니다.
- 무상 보증은 구입일부터 1년이고, 모션데스크·모션베드 모터는 5년입니다.
- 분해·이동은 신청일부터 최소 일주일 뒤로 예약되고 선입금입니다.
일룸 가구를 살 때는 결제 전에 설치 공간부터 재야 합니다. 가구 자리는 상세페이지 길이보다 2cm 넉넉하게, 조립 공간은 가구 크기의 두 배가 필요하고, 옷장은 천장이 2,270mm 이하면 설치되지 않습니다. 엘리베이터 없는 3층 이상에 100만원 이상 주문이면 사다리차가 필수입니다. 주문 취소와 배송일 변경은 배송 예정일 3일 전까지만 되고, 설치가 끝나거나 매트리스 포장을 뜯으면 변심 반품이 안 됩니다. 쓰던 가구를 내려야 하면 배송 3일 전까지 챗봇으로 가구내림을 신청하세요. 고장은 cs.iloom.com에서 접수하며 유상이면 출장비 22,000원이 붙고, 이사 때 분해·이동은 최소 일주일 전에 예약합니다. 전화는 1577-5670(평일 9:30~17:30)입니다.
