마인드팡롯데잇츠는 롯데GRS가 운영하는 주문 앱·웹으로, 롯데리아와 엔제리너스 등을 배달·매장식사·포장·차량 픽업으로 주문합니다. 결제하고 주문이 매장에 전송된 뒤에는 고객 사정으로 바꾸거나 취소할 수 없습니다.
롯데잇츠 문의 전화번호
롯데잇츠 문의는 용건별로 번호가 다릅니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 매장이용 불편사항 | 080-550-0005 (평일 9~18시) |
| 앱 이용 문의 | 1600-0552 (평일 9~18시) |
| 일반 모바일쿠폰 | 1644-4276 |
| 모바일 쿠폰 오류·환불 | 구입처에서만 유선 상담 |
| 온라인 | 본사 고객의 소리 |
| 운영사 | 롯데지알에스(주) |
다른 곳에서 산 모바일 쿠폰이 안 되면 롯데잇츠가 아니라 산 곳에 문의해야 합니다.
롯데잇츠 쿠폰 종류와 등록
쿠폰은 받는 방식에 따라 다섯 가지로 나뉩니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 받을 수 있는 쿠폰 | 앱에서 무료로 받아 주문 때 할인 |
| 구독 쿠폰 | 미리 사서 기간 안에 정해진 횟수만큼 할인 |
| 제품 교환권 | 미리 결제해 쓰는 쿠폰 |
| 지류 모바일상품권 | 종이 교환권, 번호 등록 후 사용 |
| 제휴 모바일쿠폰 | 외부 채널 구매분, 번호 등록 후 사용 |
| 온라인 불가 | 바코드·코드번호 없는 교환권 |
롯데잇츠 EATZ카드 충전과 환불
EATZ카드는 롯데리아·엔제리너스 등 온·오프라인 매장에서 쓰는 충전식 선불카드입니다.
- 1만 원부터 10만 원까지 1만 원 단위로 충전하고, 잔액은 10만 원을 넘을 수 없습니다.
- 충전액의 60%(1만 원 이하는 80%) 이상 써야 남은 돈을 환불받습니다.
- 마지막 사용 달부터 5년이 지나면 잔액을 돌려받을 수 없습니다.
롯데잇츠 주문 취소 기준
약관상 주문 취소가 막히는 시점이 정해져 있습니다.
- 결제하고 주문이 전송된 뒤에는 고객 사정으로 변경·취소가 안 됩니다.
- 픽업 알림을 받고도 찾아가지 않으면 제품을 폐기하고 취소를 받아 주지 않을 수 있습니다.
- 품절로 못 주면 3영업일 안에 환급합니다.
롯데잇츠로 주문할 때 가장 먼저 기억할 것은 결제하고 주문이 매장에 전송되면 고객 사정으로는 바꾸거나 취소할 수 없다는 점입니다. 픽업 알림을 받고도 찾아가지 않으면 결제 취소를 받아 주지 않을 수 있습니다. 잇츠마일은 정회원과 임시회원이 쌓지만 쓰는 것은 정회원만 되고, 적립 후 12개월이 지난 달 말일에 사라지며 이벤트 마일은 1개월입니다. 외부에서 산 쿠폰은 번호를 등록해야 쓰고, 바코드 없는 교환권은 매장에서만 됩니다. EATZ카드는 1만~10만 원을 1만 원 단위로 충전하고 60% 이상 써야 잔액을 환불받습니다. 탈퇴는 구독·쿠폰·잔액을 정리해야 되고 48시간 뒤 재가입할 수 있습니다. 매장 불편은 080-550-0005, 앱 문의는 1600-0552입니다.
