마인드팡롯데관광 해외 패키지는 출발 30일 전까지 취소해야 계약금을 돌려받습니다. 누리집에서 카드로 결제했어도 고객이 직접 취소할 수는 없고 판매 담당자에게 전화해야 합니다. 해외·국내 상담 번호와 취소 기준을 모았습니다.
롯데관광 상담 번호
롯데관광은 해외와 국내 상담 번호가 다릅니다.
| 구분 | 번호 |
|---|---|
| 해외여행 | 1577-3000 |
| 국내여행 | 1577-3700 |
| 프리미엄 여행 | 02-2075-3111 |
| 부산·대전 지사 | 1688-1105 · 1688-1102 |
| 대구·광주 지사 | 1688-1103 · 1688-1104 |
| 상담 시간 | 평일 09:00~18:00 (토·일·공휴일 휴무) |
항공권 결제와 변경 문의는 전화 대신 1:1 온라인 상담으로 받습니다.
롯데관광 해외여행 취소 수수료
취소/환불 약관에 실린 국외여행 기준입니다.
| 취소 시점 | 배상 |
|---|---|
| 30일 전까지 | 계약금 환급 |
| 29~20일 전 | 여행요금의 10% |
| 19~10일 전 | 15% |
| 9~8일 전 | 20% |
| 7~1일 전 | 30% |
| 당일 | 50% |
롯데관광 국내여행 취소 수수료
국내여행은 날짜 기준이 훨씬 짧습니다.
- 숙박여행: 5일 전까지 전액 환급
- 당일여행: 3일 전까지 전액 환급
- 2일 전 10%, 1일 전 20% 배상
- 당일 취소나 연락 없는 불참은 30% 배상
롯데관광 감염병·여행경보 취소
외국 정부의 입국금지, 외교부 여행경보 3단계(철수권고)·4단계(여행금지), 항공·선박 운항 중단으로 여행을 할 수 없게 되면 위약금 없이 계약금을 돌려받습니다. 특별여행주의보가 내려지거나 세계보건기구가 감염병 경보 5·6단계를 선언해 여행이 상당히 어려워진 경우에는 위약금이 50% 줄어듭니다.
롯데관광 해외 패키지는 출발 30일 전까지 취소해야 계약금을 돌려받고, 그 뒤로는 10%부터 출발 당일 50%까지 여행요금을 물어야 합니다. 국내 숙박여행은 5일 전, 당일여행은 3일 전까지 취소하면 전액을 돌려받습니다. 잔금은 해외 출발 7일 전, 국내 출발 전날까지입니다. 결제 취소는 누리집에서 직접 할 수 없어 담당자에게 전화해야 하고, 카드는 바로, 현금은 보통 2~3일 뒤 환불됩니다. 현금영수증은 도착 후 5일이 지나기 전에 요청하세요. 상담은 해외 1577-3000, 국내 1577-3700으로 평일 낮에만 받습니다.
