마인드팡온리원은 초등 학습 서비스 와이즈캠프가 이름을 바꾼 곳입니다. 와이즈캠프는 2022년 11월 8일부터 온리원으로 운영되고 있어, 옛 주소로 들어가면 2022년 화면에 멈춰 있습니다. 고객센터와 환불 기준은 온리원 누리집에서 확인합니다.
온리원 고객센터 번호와 상담 시간
온리원 고객센터는 번호 하나로 초등·중등·키즈를 나눠 받습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 대표번호 | 1588-6563 |
| 안내 번호 | 1번 초등, 2번 중등, 3번 키즈 |
| 상담 시간 | 평일 09:00~21:00 |
| 휴무 | 주말·공휴일 |
| 온라인 | 누리집 고객센터 → FAQ, 1:1 문의 |
| 옛 이름 | 와이즈캠프(2022년 11월 8일 개편) |
환불 신청은 온라인이 아니라 전화로 합니다. 학생 본인이 미성년자이면 부모 동의를 확인한 뒤 진행됩니다.
온리원 강좌 환불 기준
강좌 종류마다 전액 환불 기준이 다릅니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 일반강좌 전액 | 수강 시작 7일 이내, 맛보기 포함 3강까지 |
| 종합반 전액 | 수강 시작 7일 이내, 맛보기 포함 7강 이하 |
| 종합반 일부 | 7일 이후·7강 초과 시 경과 일수만큼 차감 |
| 기준 기간 | 6개월 상품 183일, 12개월 상품 365일 |
| 포인트·쿠폰 결제분 | 현금 환불 불가(포인트 재적립, 쿠폰 소멸 가능) |
| 충전 캐시 | 현금 환불 가능 |
온리원 무료체험 전용기기 반납
전용기기로 무료체험을 했다면 끝난 뒤 기기를 돌려줘야 합니다.
- 반납·회수 신청은 고객센터나 담당 선생님을 통해서만 합니다.
- 지정 택배를 쓰지 않으면 반송비는 본인 부담입니다.
- 구성품을 잃어버리거나 부수면 비용이 청구됩니다.
온리원 회원 탈퇴 제한
온리원은 비상 통합회원이라 탈퇴하면 비상닷컴 회원정보까지 함께 지워집니다.
- 가입 후 7일이 지나야 탈퇴할 수 있습니다.
- 탈퇴 후 180일 동안 재가입이 안 되고 같은 아이디도 못 씁니다.
- 수강기간이 남았거나 무료체험 중이면 온라인 탈퇴가 막혀 1588-6563으로 해야 합니다.
와이즈캠프를 찾는다면 지금은 온리원 누리집으로 가야 합니다. 2022년 11월 8일에 이름이 바뀌었고 고객센터는 1588-6563, 평일 오전 9시부터 오후 9시까지입니다. 초등 3~6학년 라이브 수업은 평일 저녁 7시(3~4학년)와 8시(5~6학년)에 열리고, 10분 이상 연속으로 듣고 리뷰를 내야 완강으로 인정됩니다. 전용기기 무료체험은 해피콜을 받아야 기기가 오고, 처음 로그인한 때부터 체험 시간이 흐르며, 끝나면 고객센터나 담당 선생님을 통해 반납해야 합니다. 가진 태블릿으로 쓰려면 안드로이드 10 이상·10.4인치 이상 같은 권장 조건을 먼저 맞춰야 합니다. 환불은 전화로만 받고, 일반강좌는 7일 이내 3강까지, 종합반은 7일 이내 7강 이하일 때 전액 환불되며 포인트와 쿠폰으로 낸 금액은 현금으로 돌려받지 못합니다.
