마인드팡오뚜기몰은 오뚜기가 직접 운영하는 식품 공식몰입니다. 무료배송 3만원 기준은 실온과 냉장·냉동을 따로 계산합니다. 교환·반품은 상품을 받은 날부터 7일 안에만 되고, 포장을 뜯으면 하자가 아닌 한 안 됩니다.
오뚜기몰 고객센터와 운영 시간
오뚜기몰 고객센터는 평일 오후 5시까지만 전화를 받습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 전화 | 080-433-8888 |
| 운영시간 | 월~금 09:00~17:00 |
| 점심시간 | 12:30~13:30 |
| 휴무 | 주말·공휴일 |
| 시간 외 | 오뚜기몰 채팅창 문의 |
| 제휴·협업 | otgmall@ottogi.co.kr |
오뚜기몰 배송비와 출고 시각
배송 유형별로 따로 보내고 배송비도 따로 붙습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 기본 배송료 | 3,000원 |
| 무료배송 | 배송 유형별 30,000원 이상 |
| 교차 합계 | 실온+저온 합계로는 무료배송 안 됨 |
| 도서산간 | 5,000원 추가 가능, 배송 제한 가능 |
| 당일 출고 | 15시 30분 이전 결제완료 |
| 택배사 | CJ대한통운 |
오뚜기몰 주문 취소와 교환·반품
주문취소는 입금대기·결제완료 상태에서만 마이페이지에서 직접 할 수 있습니다.
- 상품준비중·배송중·배송완료 상태에서는 취소가 안 됩니다.
- 교환·반품은 상품 수령일로부터 7일 이내입니다.
- 단순 변심 교환·반품은 박스당 왕복 6,000원을 냅니다.
- 구매확정 뒤에는 단순 변심 교환·반품·취소가 안 됩니다.
오뚜기몰 환불 기간
환불은 반품된 상품이 물류센터에서 검수를 마친 뒤 시작됩니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 반품 환불 | 반품완료 후 영업일 평균 7일 |
| 카드 결제 | 승인취소 평균 4~7일 |
| 현금 결제 | 환불계좌로 평균 4~7일 |
| 취소(가상계좌) | 취소 접수 후 평균 7일 이내 |
| 취소(카드, 당일) | 청구 전이라 바로 취소 |
| 취소(카드, 다음 날 이후) | 청구 취소에 약 1주일 |
오뚜기몰에서 주문할 때 가장 먼저 알아둘 것은 배송비 계산 방식입니다. 실온과 냉장·냉동 상품은 따로 보내고 배송비도 따로 붙기 때문에, 무료배송을 받으려면 같은 유형 안에서 3만원을 넘겨야 합니다. 오후 3시 30분 전에 결제를 마치면 당일 출고되고, 택배는 CJ대한통운이며 시간 지정은 안 됩니다. 취소는 입금대기·결제완료 상태에서만 마이페이지로 할 수 있고, 주문내역삭제 버튼은 취소가 아니라는 점을 기억하세요. 교환·반품은 받은 날부터 7일 안에만 되고 포장을 뜯으면 불량이 아닌 한 안 되며, 구매확정은 7일 뒤 자동으로 처리됩니다. 환불은 반품완료 뒤 영업일 평균 7일이 걸립니다. 고객센터 080-433-8888은 평일 오전 9시부터 오후 5시까지 받고, 그 밖의 시간에는 채팅창으로 문의합니다.
