마인드팡시몬스 침대는 자체 배송팀이 72시간 안에 가져와 설치합니다. 배송·설치와 사다리차는 무료지만 엘리베이터 사용료는 고객 몫입니다. 설치가 끝난 침대는 단순변심이나 사이즈 변경으로 교환·반품하기 어렵습니다.
시몬스 고객센터 운영 시간
시몬스 고객센터는 평일 낮에만 받습니다. 배송지 변경, AS 접수, 주문제작 상품 문의가 모두 이 번호로 갑니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 고객센터 | 1899-8182 |
| 운영 | 월~금 09:00~17:00 |
| 휴무 | 토·일·공휴일 |
| 온라인 주문 조회 | 마이페이지 또는 고객센터 |
| 매장 구매 조회 | 구매한 매장 |
| 비회원 | 주문번호·비밀번호로 조회 |
시몬스 침대 배송과 설치 비용
침대는 택배가 아니라 시몬스 배송팀이 직접 설치합니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 배송 기간 | 72시간 내(주말·공휴일 제외) |
| 배송·설치 | 무료 |
| 사다리차 | 무료 |
| 엘리베이터 사용료 | 고객 부담 |
| 기존 침대 | 내림 또는 다른 방 이동 1회 무상, 수거 안 함 |
| 폐기물 스티커 | 고객 준비 |
시몬스 설치 후 교환·반품 제한
설치가 끝나면 교환·반품이 어렵습니다.
- 색상·질감·느낌 불만족 같은 단순변심은 설치 후 교환·반품이 어렵습니다.
- 사이즈 변경은 배송 전에만 됩니다.
- 침구류는 포장을 뜯지 않았을 때만 배송완료 후 7일 안에 반품되고 반품 배송비는 고객이 냅니다.
시몬스 무상 보증 기간
보증 기간은 부위마다 다릅니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 포켓스프링 | 15년 무상 |
| 내장재(스펀지 등) | 3년 무상 |
| 프레임·침구 등 | 1년 무상 |
| 프레임 도장 불량·백화 | 3년 이내 무상 수리·부품 교환 |
시몬스 침대를 살 때 먼저 볼 것은 설치 전후로 갈리는 규칙입니다. 배송은 72시간 안에 자체 배송팀이 와서 무료로 설치하고 사다리차도 무료지만 엘리베이터 사용료는 고객이 냅니다. 기존 침대는 수거하지 않고 내림이나 다른 방 이동만 한 번 무료입니다. 배송일은 해피콜 이후부터 배송 하루 전까지 바꿀 수 있고, 평일 낮에 받기 어렵다면 수요일 저녁 이브닝 배송이 있습니다. 설치가 끝나면 단순변심과 사이즈 변경으로 교환·반품하기 어려우니 사이즈는 배송 전에 확정해야 합니다. 보증은 포켓스프링 15년, 내장재 3년, 프레임 1년이고 AS는 고객센터 1899-8182(평일 09~17시)로 접수합니다.
