마인드팡텐바이텐은 디자인 문구와 소품을 파는 쇼핑몰입니다. 반품은 배송완료 후 7일 안에 직접 접수하지만, 교환은 누리집에서 직접 접수가 안 되고 1:1 상담으로만 받습니다. 업체배송 상품은 기사 회수가 없어 업체로 직접 보내야 합니다.
텐바이텐 고객센터 운영 시간
텐바이텐 고객센터는 평일 낮에만 상담합니다. 주말과 공휴일에는 쉽니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 운영 시간 | 오전 10시~오후 5시 |
| 점심시간 | 오후 12시 30분~1시 30분 |
| 휴무 | 토·일·공휴일 |
| 상담 창구 | 1:1 상담신청, 상담톡 |
| 메일 | customer@10×10.co.kr |
| 운영사 | ㈜백패커 |
교환, 부분 취소, 배송지 변경(상품포장중 단계)은 직접 처리가 안 돼 1:1 상담으로 요청해야 합니다.
텐바이텐 반품 접수와 배송비
반품은 배송완료 후 7일 안에 MY 텐바이텐 > 반품/환불에서 직접 접수합니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 접수 기한 | 배송완료 후 7일 이내 |
| 텐바이텐배송 회수 | 택배기사가 1~4일 안에 방문 |
| 업체배송 회수 | 회수서비스 없음 · 업체로 직접 발송 |
| 변심 반품비 | 텐바이텐배송 왕복 5,000원 |
| 일부 상품만 반품 | 2,500원 차감 |
| 불량 반품 | 배송비 차감 없이 전액 환불 |
업체배송 반품비는 업체마다 따로 정해져 있어 상품 페이지에서 확인해야 합니다.
텐바이텐 기프트카드 환불 기준
기프트카드는 받은 사람이 등록하거나 일부라도 쓰면 구매 취소가 안 됩니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 유효기간 | 구매일로부터 5년 |
| 구매 취소 | 구매일로부터 7일 이내, 등록·사용 전 |
| 잔액 환급(1만원 초과) | 60% 이상 사용 시 |
| 잔액 환급(1만원 이하) | 80% 이상 사용 시 |
| 월 구매 한도 | 1인 100만원 |
| 메시지 재전송 | 2회까지, 기존 인증번호 무효 |
텐바이텐 환불 기간
환불은 처음 결제한 수단으로 돌아가고, 수단마다 걸리는 시간이 다릅니다.
- 신용·체크카드는 공휴일 제외 3~5일 뒤 카드사에서 확인됩니다.
- 계좌환불은 평일 오후 3시 전 접수분이 그날 오후 4~7시에 처리됩니다.
- 반품은 상품이 돌아와 검수를 마친 뒤 약 7일(영업일) 안에 취소됩니다.
텐바이텐에서 주문하기 전에 상품이 텐바이텐배송인지 업체배송인지 먼저 확인하세요. 텐바이텐배송은 2만원 미만이면 배송비 3,000원이 붙고, 반품할 때 기사가 찾아오지만 업체배송은 회수서비스가 없어 업체로 직접 보내야 합니다. 반품은 배송완료 후 7일 안에 직접 접수하고, 변심 반품비는 왕복 5,000원입니다. 교환은 버튼이 없으니 받은 날부터 7일 안에 1:1 상담이나 상담톡으로 신청해야 하고, 다른 상품으로 바꾸려면 반품 후 재구매를 합니다. 카드 환불은 공휴일 제외 3~5일, 반품 환불은 검수 후 약 7일(영업일)이 걸립니다. 기프트카드는 받은 사람이 등록하면 취소가 안 되고, 잔액은 정해진 비율 이상 써야 돌려받습니다. 고객센터는 평일 오전 10시부터 오후 5시까지 상담합니다.
