마인드팡토니모리 공식몰에서 가장 많이 묻는 것은 배송비, 교환·반품, 포인트입니다. 공식몰에서 산 제품은 매장에서 교환·환불이 안 되고, 변심 반품은 받은 날부터 7일 안에 미개봉 상태여야 합니다. 쿠폰을 못 쓰고 결제했다면 취소 후 다시 결제하는 방법밖에 없습니다.
토니모리 공식몰 배송비와 출고 시각
토니모리 공식몰 무료배송 기준은 쿠폰·포인트를 뺀 실제 결제금액입니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 무료배송 | 실결제 20,000원 이상 |
| 배송료 | 20,000원 미만 2,500원 |
| 당일 출고 | 평일 오후 1시 이전 주문 |
| 배송 기간 | 결제 완료 후 평일 2~5일 |
| 택배사 | 롯데택배(1588-2121) |
| 해외배송 | 제공하지 않음 |
운송장 조회는 송장이 일괄 발행된 뒤인 오후 6시 이후부터 됩니다.
토니모리 교환·반품 기준
온라인에서 산 제품은 온라인으로만 교환·반품합니다. 매장에 들고 가면 처리되지 않습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 변심 반품 기간 | 수령일부터 7일 이내 |
| 대상 | 미개봉 제품만 |
| 비용 | 배송비 고객 부담(반품비용 5천원) |
| 광고와 다를 때 | 수령 3개월 이내, 안 날부터 30일 이내 |
| 피부 트러블 | 사용량 1/3 이하 + 피부과 소견서 |
| 매장 구매품 | 구입한 매장에서만 |
토니모리 포인트와 e포인트
포인트는 두 가지라 쓰는 곳이 다릅니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 통합포인트 적립 | 정상가 구매 시 일반 2%, VIP·TONYLUXE 3% |
| 사용 최소 | 매장 1P, 온라인 10P |
| 소멸 | 적립한 다음 해 12월 31일까지 사용 |
| e포인트 | 온라인 전용, 결제금액의 최대 50% |
| 상품평 적립 | 일반 200P, 포토 1,000P |
| e포인트 유효기간 | 상품평 적립분 90일 |
토니모리 고객센터 운영시간
전화 상담은 평일 낮에만 됩니다.
- 전화 080-356-2222, 평일 10:00~17:00(점심 12:00~14:00)
- 채팅상담도 평일 10:00~17:00
- 주말·공휴일은 1:1문의로 남기면 업무 시작 후 처리합니다.
토니모리 공식몰은 결제가 끝나면 쿠폰 추가나 결제수단 변경은 취소 후 재결제로만 되고, 배송지는 결제완료 단계까지만 바뀝니다. 무료배송은 쿠폰·포인트를 뺀 실결제 20,000원이 기준이고, 평일 오후 1시 전 주문은 그날 출고됩니다. 변심 반품은 받은 날부터 7일 안에 미개봉일 때만 되고 반품비용 5천원이 들며, 공식몰 구매품은 매장에서 교환되지 않습니다. 일부만 취소하면 쿠폰·포인트가 자동으로 돌아오지 않는다는 점과, 통합포인트가 적립 다음 해 12월 31일에 소멸된다는 점도 기억해 두세요. 상담은 080-356-2222로 평일 오전 10시부터 오후 5시까지이며 점심시간 두 시간은 연결되지 않습니다.
