마인드팡탑텐 공식 온라인몰은 신성통상의 굿웨어몰 안에 있습니다(topten10.goodwearmall.com). 주문 취소는 결제완료 단계에서만 되고, 상품준비중으로 넘어가면 받은 뒤 반품해야 합니다. 교환은 같은 색상의 사이즈만 됩니다.
탑텐 고객센터 운영 시간
탑텐 온라인몰 상담은 평일 오전 10시부터 오후 5시 30분까지입니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 전화 | 1600-3424(유료) |
| 운영 | 평일 10:00~17:30 |
| 점심 | 12:00~13:00 |
| 휴무 | 주말·공휴일 |
| 이메일 | gwm_help@ssts.co.kr |
| 온라인 | 1:1 게시판·카카오 상담 |
탑텐 배송비와 반품비
신성통상 자사 상품 기준입니다. 입점 상품은 업체 정책을 따릅니다.
| 구분 | 금액 |
|---|---|
| 무료배송 | 39,900원 이상 |
| 기본 배송비 | 39,900원 미만 3,000원 |
| 교환 | 왕복 6,000원 |
| 반품(처음 무료배송) | 편도 3,000원 |
| 반품(처음 배송비 냄) | 왕복 6,000원 |
| 도서산간 | 추가금 별도 |
탑텐 환불 기간
반품은 물류센터 입고·검수(평균 3~5일)가 끝나야 환불이 시작됩니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 카드 | 승인취소 약 2~5일 |
| 실시간 계좌이체 | 환불계좌로 2~3일(주말·공휴일 제외) |
| 환불 완료 | 반품 완료 후 영업일 2~5일 |
| 포인트 | 유효기간이 남은 경우만 재지급 |
| 쿠폰(전체 취소) | 유효기간 남으면 재발급 |
| 쿠폰(부분 취소) | 재발급 안 됨 |
탑텐 교환 제한
교환은 생각보다 범위가 좁습니다.
- 같은 상품·같은 색상의 사이즈만 바꿀 수 있고, 색상을 바꾸려면 반품 후 다시 사야 합니다.
- 같은 품번을 여러 장 샀다면 일부 수량만 교환·반품 접수가 안 됩니다.
- 온라인에서 산 상품은 탑텐 매장에서 교환·반품되지 않습니다.
탑텐 온라인몰은 신성통상 굿웨어몰 안에 있고, 결제와 동시에 주문이 물류센터로 넘어가는 구조라 결제완료 단계에서만 취소할 수 있습니다. 사이즈를 잘못 골랐다면 그 단계에서 바로 취소하고 다시 주문하는 것이 배송비를 아끼는 길입니다. 받은 뒤에는 7일 안에 마이페이지에서 교환·반품을 신청하는데, 교환은 같은 색상의 사이즈만 되고 같은 품번 여러 장이나 1+1 상품은 일부만 돌려보낼 수 없습니다. 반품비는 처음 무료배송을 받았다면 3,000원, 아니면 6,000원이고 신청 단계에서 결제합니다. 환불은 검수 뒤 영업일 2~5일입니다. 리뷰를 쓰려고 구매확정하면 교환·반품이 막히니, 사이즈를 확인한 뒤에 확정하세요.
