마인드팡W컨셉은 여러 브랜드가 입점한 온라인 편집숍입니다. 그래서 배송비와 반품비가 브랜드마다 따로 붙고, 한 번에 주문해도 상자가 나뉘어 옵니다. 교환·반품은 상품을 받은 다음 날부터 7일 안에 접수해야 합니다.
W컨셉 고객센터 운영 시간
W컨셉 고객센터는 평일 낮에만 전화를 받습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 전화 | 1566-5027 |
| 운영 | 평일 09:00~18:00 |
| 점심 | 12:30~13:30 |
| 이메일 | cs_help@wconcept.co.kr |
| 온라인 | MY PAGE → 1:1 문의하기 |
| 해외 주문 | 국내 사이트는 해외배송 불가, 글로벌 사이트 이용 |
W컨셉은 입점 판매자 상품에 대해 통신판매중개자이므로 상품 정보와 거래 조건은 상품 페이지의 판매자 정보에서 확인합니다.
W컨셉 교환·반품 접수 기한
교환·반품은 상품을 받은 다음 날부터 7일 이내에 접수합니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 접수 | MY PAGE → 주문관리 → 주문/배송조회 |
| 자동회수 | 접수일 기준 주말·공휴일 빼고 2~3일 안에 기사 방문 |
| 반품비(자동회수) | 환불 금액에서 차감 |
| 교환비(자동회수) | 카드·휴대폰 등으로 먼저 결제 |
| 철회 | 기사가 회수하기 전까지만 |
| 불가 | 착용·사용, 택 제거, 주문제작, 신선·냉동식품 등 |
W컨셉 환불 일정
환불은 결제수단에 따라 걸리는 기간이 다릅니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 신용카드 | 영업일 기준 최대 5~7일 |
| 간편결제 | 영업일 기준 최대 5~7일(승인 취소) |
| 실시간 계좌이체 | 은행 영업일 평균 2~3일 |
| 가상계좌 | 등록한 환불계좌로 평균 2~3일 |
| 휴대폰 | 당월·같은 금액일 때만 승인 취소, 아니면 계좌 환급 |
| 쿠폰 | 환불 승인 때 유효기간이 남아 있으면 재발행 |
W컨셉 회원 탈퇴와 재가입
탈퇴하면 포인트와 쿠폰이 바로 사라집니다.
- 인증했던 휴대폰 번호는 30일 동안 재인증이 막혀 그 사이에는 다시 가입할 수 없습니다.
- 예치금이 남았거나 진행 중인 주문이 있으면 탈퇴가 되지 않습니다.
- 5년 넘게 로그인하지 않은 계정은 자동 탈퇴되고 복구되지 않습니다.
W컨셉에서 주문할 때 먼저 기억할 것은 브랜드마다 따로 움직인다는 점입니다. 배송비와 출고일이 브랜드별로 정해지고, 같은 주문도 상자가 나뉘어 옵니다. 가상계좌는 주문 뒤 3일째 오후 3시까지 입금해야 하고, 입금 전에는 재고를 잡아 두지 않습니다. 취소는 결제완료 단계에서 가장 쉽고, 받은 상품은 다음 날부터 7일 안에 교환·반품을 접수해야 합니다. 자동회수를 고르면 주말·공휴일 빼고 2~3일 안에 기사가 오고, 기사가 가져간 뒤에는 철회가 안 됩니다. 환불은 카드가 최대 5~7영업일, 계좌가 평균 2~3일이며, 가상계좌 결제라면 본인 명의 환불계좌부터 등록해 두세요. 쿠폰은 유효기간이 남아 있을 때만 다시 나오니 반품을 미루지 않는 것이 좋습니다.
