마인드팡동원몰은 동원F&B가 운영하는 식품 공식몰입니다. 주문 취소가 온라인으로 바로 되는 것은 결제완료 단계까지이고, 발송준비로 넘어가면 반품으로 처리됩니다. 식품은 포장을 뜯거나 먹은 뒤에는 하자가 아니면 반품이 안 됩니다.
동원몰 고객센터와 상담 시간
동원몰 고객센터는 평일 낮에만 전화를 받습니다. 그 밖의 시간에는 1:1 맞춤상담으로 접수합니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 전화 | 1588-3745 |
| 상담시간 | 평일 09:00~18:00 |
| 점심시간 | 12:00~13:00 |
| 휴무 | 토·일·공휴일 |
| 팩스 | 02-589-3217 |
| 이메일 | dwmall@dongwon.com |
반품 상품을 보낼 주소는 누리집에 따로 적혀 있지 않고, 1:1 맞춤상담이나 전화로 물어보라고 안내합니다.
동원몰 주문 취소 가능 단계
주문 상태에 따라 취소 방법이 달라집니다.
| 주문 상태 | 취소 방법 |
|---|---|
| 주문접수 | 결제 전, 신청 즉시 취소 |
| 결제완료 | 신청 즉시 취소 |
| 발송준비 | 상담으로 신청, 반품으로 취소 (최대 2일 단계) |
| 발송지연 | 상담으로 신청, 확인 후 취소 |
| 발송불가 | 품절, 상담으로 신청 후 취소 |
| 발송완료 | 상담으로 신청, 반품으로 취소 |
동원몰 반품과 환불 기간
환불은 취소냐 반품이냐에 따라 시점이 다릅니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 취소 | 신청 후 3영업일 이내 |
| 반품 | 반송 물건이 본사에 도착한 것을 확인한 뒤 3영업일 이내 |
| 현금 결제 | 반품 확인 후 2~3일 안에 환불계좌로 |
| 신용카드 | 승인 취소 |
| 적립금 | 사용한 만큼 환원 |
| 쿠폰 | 환원 안 됨 |
환불은 주문자 본인이나 입금자 명의 계좌로만 받을 수 있습니다.
동원몰 밴드플러스 해지 조건
유료 멤버십 밴드플러스는 연회비 3만원이고, 해지가 까다롭습니다.
- 해지는 결제일로부터 7일 이내, 혜택을 한 번도 쓰지 않았을 때만 됩니다.
- 혜택을 쓴 주문을 취소·환불했어도 사용 이력이 남아 해지가 안 됩니다.
- 최근 12개월 안에 3번 이상 해지했다면 3개월간 재가입이 어렵습니다.
- 자동 연장이 없고 만료 15일 전부터 연장 가입할 수 있습니다.
동원몰에서 주문을 바꾸거나 되돌릴 때는 주문 상태부터 봐야 합니다. 결제완료일 때는 My 동원몰에서 바로 취소되고 주소도 바꿀 수 있지만, 발송준비로 넘어가면 상담을 거쳐 반품으로 처리됩니다. 결제수단은 바꿀 수 없어 취소 후 다시 주문해야 하고, 현금 결제 주문은 입금예정일로부터 5일이 지나면 자동 취소됩니다. 식품은 개봉하거나 먹은 뒤에는 하자가 아니면 반품이 안 되고, 단순 변심 반품은 왕복 배송비를 먼저 내야 카드 취소가 됩니다. 반품은 반드시 누리집에서 신청한 뒤 보내고 반송장을 보관하세요. 환불은 취소 3영업일, 반품 도착 확인 후 3영업일 안에 되며 쿠폰은 돌아오지 않습니다. 밴드플러스는 결제 후 7일 안에 혜택을 쓰지 않았을 때만 해지되니 가입 전에 이 조건을 알아두는 것이 좋습니다. 고객센터 1588-3745는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 받습니다.
