마인드팡KREAM에서 가장 많이 막히는 것은 수수료와 취소 기준입니다. 결제 후 30분이 지나면 자동으로 구매 결정이 되고, 그때부터 취소에 5,000원이 붙습니다. 판매자는 체결 후 48시간 안에 발송정보를 넣지 않으면 판매 금액의 10%를 페널티로 냅니다.
KREAM 구매 수수료와 배송비
KREAM 구매 수수료는 상품 범주에 따라 다르고 검수료는 받지 않습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 검수료 | 무료 |
| 구매자 수수료(일반) | 3% (VAT 별도) |
| 구매자 수수료(프리미엄) | 2% (VAT 별도) |
| 수수료 상한 | 최대 30만원 |
| 빠른 배송 | 5,000원/건 |
| 일반 배송 | 3,000원/건 |
프리미엄 범주는 일부 고가 가방·시계 브랜드만 해당합니다. 프로모션 상품은 그 프로모션의 수수료 기준을 따릅니다.
KREAM 구매 취소 기준
취소 비용은 결제 뒤 얼마나 지났는지와 판매자가 발송했는지로 갈립니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 결제 후 30분 이내 | 무료 취소 |
| 구매 결정 후 ~ 판매자 발송 전 | 취소 수수료 5,000원 |
| 판매자 발송 후 | 취소 불가 |
| 빠른 배송·금/은 상품 | 결제 후 30분 이내만 취소 |
| 취소 횟수 | 계정당 하루 최대 5회 |
| 입점 사업자 상품 | 별도 취소 수수료·횟수 제한 없음 |
KREAM 판매 페널티
판매자 페널티는 판매 금액에 비율로 매기고 카드로 결제됩니다.
- 판매 거부: 1시간 이내 5%, 1시간 이후 10%
- 체결 후 48시간(일요일·공휴일 제외) 안에 발송정보 미입력: 10%
- 발송정보 입력 후 5일(일요일·공휴일 제외) 안에 검수센터 미도착: 10%
- 가품·사용감: 15% (최대 100만원)
KREAM 고객센터와 배송 사고 접수
고객센터 전화는 1588-7813입니다. 평일 10:00~19:00에 받고 점심시간(13:00~14:00)과 토·일요일, 공휴일은 쉽니다. 1:1 문의는 앱에서만 할 수 있습니다.
배송 중 분실·도난은 집화일로부터 10일 이내, 파손은 배송 완료일로부터 7일 이내에 접수해야 합니다. 기한이 지나면 접수 자체가 되지 않습니다.
KREAM에서 거래할 때 먼저 챙길 것은 시간 기준입니다. 구매자는 결제 후 30분 안에만 무료로 취소할 수 있고, 그 뒤에는 판매자 발송 전까지 5,000원을 내야 하며 발송 뒤에는 취소가 안 됩니다. 구매자 수수료는 일반 범주 3%로 최대 30만원까지 붙고 검수료는 없습니다. 판매자는 체결 후 48시간 안에 발송정보를 넣어야 10% 페널티를 피하고, 판매 수수료는 기본 수수료에 전월 실적으로 정해지는 등급 수수료가 더해집니다. 보관판매 상품을 첫 30일 안에 회수하면 창고 이용료와 회수 배송비가 붙습니다. 배송 사고는 분실 10일, 파손 7일 안에 접수해야 하고, 검수 실링을 떼면 품질 보증이 사라집니다. 문의는 평일 1588-7813이나 앱의 1:1 문의로 합니다.
