마인드팡쿤달 공식몰에서 가장 많이 막히는 곳은 주문 상태에 따라 취소가 막히는 시점과 교환·반품 기준입니다. 물류로 주문이 넘어간 ‘배송준비중’부터는 취소와 주소 변경이 되지 않습니다. 향이 마음에 들지 않을 때는 1/3 이하 사용 시 주문 건당 한 번 교환만 됩니다.
쿤달 고객센터와 문의 창구
쿤달 공식몰 상담은 전화와 화면 오른쪽 아래 채팅 상담으로 받습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 고객센터 | 1899-5451 |
| 운영 시간 | 평일 10:00~17:00 |
| 휴무 | 토·일·공휴일 |
| 국내영업(입점·도소매·대량구매) | sales_kr@theskinf.com |
| 해외영업(수출·도매) | partnership@theskinf.com |
| 운영사 | 주식회사 더스킨팩토리 |
마케팅 문의는 ad@theskinf.com, 그 밖의 문의는 customer@theskinf.com으로 받습니다.
쿤달 교환·반품 기준
교환·반품은 사유마다 기한과 필요한 자료가 다릅니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 단순 변심 | 수령 후 영업일 7일 · 개봉·사용 시 불가 |
| 파손·오배송 | 수령 후 영업일 7일 · 수령 사진 |
| 제품 이상 | 1/3 이하 사용 · 제품 사진과 제조번호 |
| 피부 트러블 | 1/3 이하 사용 · 증상 사진과 피부과 진단서 |
| 향 불만 | 1/3 이하 사용 · 주문 건당 1회 교환, 환불 불가 |
| 접수처 | 구매한 곳에서 접수 |
단순 변심과 향 교환은 한 박스당 왕복 배송비 5,000원을 고객이 냅니다.
쿤달 멤버십 등급
등급은 최근 12개월 구매 이력으로 자동 산정됩니다.
| 등급 | 기준과 혜택 |
|---|---|
| 반갑쿤 | 신규 가입 · 적립 1% · 무료배송 쿠폰 1장 |
| 또왔쿤 | 1원 이상 10만원 미만 · 적립 2% |
| 고맙쿤 | 10만원 이상 30만원 미만 · 적립 2% · 무료배송 쿠폰 |
| 반했쿤 | 30만원 이상 50만원 미만 · 적립 2% · 프리미엄관 |
| 찐쿤 | 50만원 이상 · 적립 2% · 프리미엄관 |
| 앱 구매 | 추가 1% 적립 |
쿤달 디퓨저 리콜 대상
쿤달 퍼퓸 디퓨저 편백향 일부 제조분이 리콜 대상입니다.
- 신고번호 CB23-12-0321입니다.
- 제조일자는 200ml 2024년 9월 19일, 500ml 2025년 3월 18일·4월 4일입니다.
- 특정 제조번호에서 아세트알데하이드가 기준치를 넘었습니다.
- 제품을 갖고 있거나 주문 내역이 있으면 공지의 온라인 신청서로 회수·환불을 신청합니다.
쿤달 공식몰 규칙은 주문 상태와 반품 사유에 따라 갈립니다. 취소와 주소 변경은 상품준비중까지만 되고, 배송준비중부터는 받은 뒤 반품으로 처리하며 배송비가 붙습니다. 단순 변심은 수령 후 영업일 7일 안에 개봉하지 않은 상품만, 쓰다가 생긴 문제는 1/3 이하 사용일 때만 접수되고, 향 문제는 한 번 교환만 되고 환불되지 않습니다. 반품은 반드시 고객센터 수거 접수로 해야 하며 직접 보낸 상자는 처리되지 않습니다. 계좌 환불에는 성함·계좌번호·은행명이 보이는 자료가 필요하고, 휴대폰 결제는 결제한 달이 지나면 계좌로 환불됩니다. 멤버십은 최근 12개월 구매 금액으로 정해지고 쿠폰과 적립금은 함께 쓸 수 없습니다. 고객센터는 1899-5451, 평일 오전 10시부터 오후 5시까지입니다.
