마인드팡롯데면세점 인터넷점에서 주문을 취소했는데 카드 취소 기한이 지났다면 돈은 환불보관금으로 들어옵니다. 계좌로 받는 법과 고객센터 번호를 정리했습니다.
롯데면세점 고객센터 번호
롯데면세점 고객센터는 언어별로 번호가 다릅니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 한국어 | 1688-3000 |
| 중국어 | 1688-3555 |
| 영어 | 1688-3020 |
| 일본어 | 1688-3070 |
| 시각장애지원센터 | 02-2029-1811 |
| 오프라인 구매 문의 | 구매한 지점 |
출국일을 직접 바꿀 수 없는 주문은 고객센터 1688-3000으로 문의합니다.
롯데면세점 환불 기간
환불은 결제할 때 쓴 수단으로 돌아갑니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 주문일 = 취소일 | 당일 취소 |
| 주문일 ≠ 취소일 | 카드사에 따라 4~7일 후 반영 |
| 체크카드 | 연결 계좌 환불까지 약 7일 |
| 취소·환불 처리 | 신청 후 약 2주 이상 |
| 국내 신용카드 취소 가능 기간 | 주문일부터 180일 |
| 기간 지난 뒤 취소 | 환불보관금으로 지급 |
롯데면세점 환불보관금 계좌 환불
환불보관금은 주문 취소로 생긴 현금성 포인트입니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 신청 경로 | 마이롯데 → 쿠폰/기타혜택 → 환불보관금 |
| 받는 계좌 | 본인 한국 계좌, 이름과 예금주 일치 |
| 신청 금액 | 사용 가능 금액 전체만 |
| 처리 기간 | 영업일 기준 2주 이내 |
| 유효기간 | 5년, 지나면 자동 소멸 |
| 회원탈퇴 | 잔액이 있으면 불가 |
롯데면세점 교환·환불 기한
교환·환불은 기한이 두 갈래입니다.
- 일반 교환·환불은 상품을 받은 날부터 15일 안에 합니다.
- 상품이 표시·광고와 다르면 받은 날부터 3개월 안에 합니다.
- $800를 넘는 물품은 국제우편으로 보내거나 입국 때 세관에 자진신고·유치한 뒤 환불합니다.
- 사은품이나 LDF PAY를 받았다면 반납해야 환불됩니다.
롯데면세점 인터넷점에서 가장 먼저 챙길 것은 주문 마감입니다. 같은 출국편이라도 상품 재고가 어느 매장에 있느냐에 따라 전날 저녁이나 며칠 전에 마감되고, 제주점 재고 상품은 4일 전에 닫힙니다. 주문할 때 여권번호와 영문 이름이 실제 여권과 다르면 인도장에서 받을 수 없으니 새 여권이라면 먼저 회원정보를 고치세요. 일정이 바뀌면 출국 3일 전까지 출입국일을 바꾸고, 못 받으면 15일 뒤 자동 취소됩니다. 카드 취소 기한이 지나 생긴 환불보관금은 본인 계좌로 신청해 5년 안에 받아야 합니다. 들어올 때는 면세품과 해외 구입품을 합쳐 800달러가 넘으면 세관에 신고합니다. 고객센터는 1688-3000입니다.
