마인드팡펫프렌즈에서 주문을 직접 취소할 수 있는 시간은 길지 않습니다. 결제하고 10분이 지나면 배송준비중으로 바뀌어 취소가 어렵습니다. 그 뒤에는 상품을 받은 다음 7일 안에 교환·반품을 신청해야 합니다.
펫프렌즈 주문 취소 시점
펫프렌즈 주문 취소는 결제완료 상태에서만 됩니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 취소 가능 | [결제완료] 상태 |
| 상태 변경 | 결제 10분 후 [배송준비중] |
| 취소 방법 | 마이펫프 → 주문내역 → 상세정보 |
| 배송준비중·배송중 | 받은 뒤 교환/반품만 |
| 미결제 주문 | 5영업일 지나면 자동 취소될 수 있음 |
| 교환 | 같은 옵션으로만 |
다른 옵션으로 바꾸고 싶다면 교환이 아니라 반품 뒤 다시 주문해야 합니다.
펫프렌즈 교환·반품 기한
기한은 배송완료일부터 셉니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 일반 상품 | 배송완료일부터 7일 이내 |
| 냉장·냉동 상품 | 2일 이내, 사진 첨부해 고객센터 문의 |
| 편도 배송비 | 2,500원 |
| 무료배송 기준 미달 | 최초 배송비까지 추가 |
| 오배송·불량 | 펫프렌즈 전액 부담 |
| 묶음상품 | 묶음 단위로만 |
펫프렌즈 회원 등급 기준
회원 등급 이름은 ‘하트시그널’입니다. 이전 3개월 동안 구매확정된 금액으로 매월 1일 오전 2시에 바뀝니다.
구매확정금액에서 쿠폰 할인액, 적립금 사용액, 배송비는 빠집니다. 쿠폰을 많이 쓸수록 등급 산정 금액이 줄어듭니다.
펫프렌즈 포인트와 고객센터
- 구매로 받은 포인트는 적립일부터 6개월이 지나면 사라집니다.
- 스탬프는 마지막 구매확정일부터 100일이 유효기간입니다.
- 탈퇴하면 포인트·스탬프·쿠폰이 모두 사라지고, 60일 안에는 다시 가입이 거절될 수 있습니다.
- 고객센터는 02-511-6381, cs@pet-friends.co.kr입니다.
펫프렌즈에서 주문할 때 먼저 기억할 것은 결제 후 10분입니다. 그 안에 마이펫프 주문내역에서 직접 취소할 수 있고, 배송준비중으로 넘어가면 상품을 받은 뒤 반품해야 합니다. 교환·반품은 배송완료일부터 7일, 냉장·냉동은 2일 안에 신청하고, 단순 변심이면 편도 2,500원 배송비에 무료배송 기준 미달 시 처음 배송비까지 냅니다. 묶음상품은 묶음 단위로만, 교환은 같은 옵션으로만 됩니다. 등급은 이전 3개월 구매확정 금액으로 매월 1일에 바뀌고, 구매 포인트는 6개월이 지나면 사라지니 기한 안에 쓰세요. 문의는 고객센터 02-511-6381이나 cs@pet-friends.co.kr로 합니다.
